Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI — MOISSODY
La nostra filosofia
Ogni gioiello MOISSODY non è un prodotto di massa. È un pezzo concepito per durare, per essere indossato in momenti importanti, per diventare parte di te. Prima che raggiunga le tue mani, attraversa un processo di selezione, verifica qualitativa e preparazione che richiede cura e attenzione. Non spediamo oggetti — consegniamo esperienze. Per questo motivo, i nostri tempi di consegna riflettono lo standard di eccellenza che ogni ordine MOISSODY merita.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine entra nella nostra fase di preparazione. In questo periodo verifichiamo la disponibilità del pezzo, eseguiamo il controllo qualità finale e prepariamo il tuo gioiello per la spedizione con la cura che merita.
Tempo di elaborazione stimato: 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Tempi di consegna
Una volta completata la fase di preparazione, il tuo ordine viene affidato al corriere. I tempi di consegna stimati a partire dalla data di spedizione sono i seguenti:
Italia: 7–18 giorni lavorativi
Europa: 10–20 giorni lavorativi
Resto del mondo: 12–21 giorni lavorativi
Tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine: 10–21 giorni lavorativi.
Questi tempi sono indicativi e possono variare in base a fattori esterni quali picchi stagionali, condizioni meteo, operazioni doganali o eventi straordinari al di fuori del nostro controllo. MOISSODY non è responsabile per ritardi imputabili ai corrieri o alle autorità doganali.
Perché questi tempi? Ogni gioiello in moissanite certificata richiede una filiera attenta. Non lavoriamo con magazzini di prodotti preconfezionati: ogni pezzo viene selezionato e verificato specificamente per il tuo ordine. Riteniamo che un gioiello degno di essere indossato meriti questo livello di attenzione — e che tu lo meriti.
Costi di spedizione
Spedizione GRATUITA
I costi di spedizione vengono mostrati in modo chiaro al momento del checkout, prima della conferma dell'ordine.
Tracking e monitoraggio
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una email automatica con il tuo codice di tracciamento. Potrai monitorare lo stato della spedizione in tempo reale direttamente dalla tua pagina personale su MOISSODY o attraverso il link di tracking incluso nell'email.
Se entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine non hai ricevuto le informazioni di tracking, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Spedizioni internazionali e dazi doganali
MOISSODY spedisce in tutto il mondo. Per gli ordini con destinazione al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o altri oneri previsti dalla legislazione locale del paese di destinazione.
Tali costi sono interamente a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo dell'ordine né nelle spese di spedizione. MOISSODY non ha alcun controllo su tali oneri e non è in grado di prevederli in anticipo. Ti consigliamo di informarti presso le autorità doganali del tuo paese prima di effettuare un ordine internazionale.
Indirizzo di consegna errato
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell'ordine. MOISSODY non è responsabile per ritardi o mancate consegne causate da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci entro 12 ore dalla conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato in fondo a questa pagina. Dopo questo termine, non possiamo garantire la possibilità di modificare l'indirizzo.
Pacco non ricevuto
Se il corriere indica il pacco come consegnato ma non lo hai ricevuto, ti chiediamo di:
Verificare che non sia stato lasciato a un vicino, in un punto di ritiro o in un'altra area sicura indicata dal corriere. Contattare il corriere indicato nel tuo tracking per aprire una segnalazione ufficiale. Contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal tracking.
Faremo tutto il possibile per supportarti nella risoluzione del problema. Le segnalazioni ricevute oltre 30 giorni dalla data di spedizione potrebbero non essere gestibili.
Pacco danneggiato
Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti chiediamo di documentare il danno con fotografie sia della confezione esterna che del contenuto, e di contattarci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo email del nostro servizio clienti. Valuteremo ogni caso singolarmente e provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo le nostre politiche.
Contatti per assistenza spedizioni
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, il nostro team è disponibile all'indirizzo: moissody@gmail.com
Rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.
Questa informativa è soggetta a modifiche. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su questa pagina.