Informativa sui rimborsi
POLITICA SUI RESI E RIMBORSI — MOISSODY
1. Principi generali
MOISSODY è un brand che fonda la propria reputazione sulla qualità assoluta di ogni gioiello. Ogni pezzo viene selezionato e verificato prima della spedizione. Tuttavia, comprendiamo che l'acquisto online di gioielli richieda fiducia — e noi la ricambiamo con una politica di reso trasparente, equa e più generosa di quanto previsto dalla legge.
2. Diritto di recesso — Clienti dell'Unione Europea
In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE sul diritto dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Periodo e condizioni per il reso
Hai tempo 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso, a condizione che il prodotto rispetti tutte le seguenti condizioni:
Il gioiello deve trovarsi nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato. Non deve essere stato indossato, utilizzato, alterato o danneggiato dopo la ricezione. Devono essere presenti tutti i cartellini originali, il certificato GRA (ove incluso) e l'imballaggio originale integro. Deve essere fornita la ricevuta d'ordine o altra prova d'acquisto valida.
La verifica del rispetto di queste condizioni è a esclusiva discrezione di MOISSODY e verrà effettuata al momento della ricezione del reso.
4. Articoli esclusi dal reso
Per ragioni igieniche, legali o di natura commerciale, non è possibile accettare il reso dei seguenti articoli:
Gioielli personalizzati o realizzati su misura (es. incisioni, misure speciali su richiesta esplicita del cliente) — ai sensi dell'art. 59, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Prodotti che presentino evidenti segni di utilizzo, alterazioni o danni imputabili al cliente. Articoli privi di imballaggio originale, certificato o cartellini. Buoni regalo.
Gli articoli acquistati in promozione sono soggetti alla medesima politica di reso standard. La natura promozionale del prezzo non esclude il diritto al recesso nei termini previsti dalla legge europea.
5. Come avviare un reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti prima di spedire l'articolo. Non accettiamo resi non autorizzati.
Invia una email a info@moissody.it con oggetto "Richiesta Reso — [Numero Ordine]", specificando il motivo del reso e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Riceverai risposta entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni per la spedizione e, ove applicabile, l'etichetta di reso prepagata.
Indirizzo per i resi: Via Giacomo Matteotti 45 Santhià codice postale 13048 provincia di Vercelli
Gli articoli spediti senza previa autorizzazione scritta da parte di MOISSODY non verranno accettati e saranno rispediti al mittente a spese dello stesso.
6. Costi di spedizione per il reso
Reso per difetto o errore di MOISSODY: spese di spedizione interamente a carico di MOISSODY. Etichetta prepagata fornita dal nostro team. Reso per ripensamento del cliente (recesso volontario): le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione specificata al momento dell'autorizzazione.
7. Danni, difetti e articolo errato
Ti invitiamo a ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se il gioiello presenta difetti di produzione, danni da trasporto o non corrisponde all'articolo ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@moissody.it, allegando fotografie chiare del prodotto e della confezione.
In questi casi, MOISSODY si impegna a offrire a propria discrezione e secondo valutazione: sostituzione del prodotto, rimborso integrale dell'importo pagato incluse le spese di spedizione originali.
8. Sostituzioni
Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo ad avviare un reso per l'articolo ricevuto e, una volta approvato, a effettuare un nuovo ordine separato. Questo ci consente di garantire la massima rapidità in entrambe le operazioni.
9. Rimborsi
Non appena il reso viene ricevuto e ispezionato dal nostro team, riceverai una comunicazione email con l'esito della verifica. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dall'emittente della carta e possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi aggiuntivi. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci a info@moissody.it.
10. Clienti extra-UE (USA, Canada, resto del mondo)
Per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea, la politica di reso commerciale di 30 giorni descritta in questa informativa si applica integralmente. Non esistono obblighi legali imposti dalla giurisdizione italiana che limitino tale diritto per i clienti internazionali, fatta salva la verifica delle normative locali del paese del cliente.
Le eventuali spese doganali per la restituzione di merce verso l'Italia sono interamente a carico del cliente.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni:
Email: info@moissody.it
Tempo di risposta: entro 24–48 ore nei giorni lavorativi
Questa politica è redatta in conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE, il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e le best practice internazionali per l'e-commerce.